Política de Devoluciones – Bizcochos Dorleta

En Bizcochos Dorleta, todos nuestros productos son elaborados de forma artesanal y con ingredientes frescos, por lo que no aceptamos devoluciones ni cambios una vez entregado el pedido, excepto en caso de que el producto llegue dañado o en mal estado debido al transporte.

1. Daños durante el envío

Si al recibir tu pedido notas que el bizcocho o cualquier otro producto ha llegado roto, deformado o dañado por causas atribuibles al transporte, podrás solicitar una devolución o reembolso total.

Para tramitarlo, deberás:

1. Notificar el problema en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.

2. Enviar un correo electrónico a atención.bizcochosdorleta@gmail.com con la siguiente información:

   • Número de pedido.

   • Descripción del daño observado.

   • Fotografía clara del producto dañado y del embalaje.

Una vez recibida tu solicitud, evaluaremos el caso y te informaremos si la devolución o reembolso procede.

2. Condiciones para aceptar una devolución

• Solo se aceptarán devoluciones cuando el daño sea consecuencia del transporte y se haya comunicado en el plazo indicado.

• El producto deberá conservar su embalaje original.

• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido consumidos parcial o totalmente.

• No se admitirán devoluciones por motivos de gusto, forma o color, ya que los productos son artesanales y pueden variar ligeramente de las imágenes mostradas.

3. Envío de la devolución

Si la devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones y, en su caso, una etiqueta de envío para devolver el producto dañado a la siguiente dirección:

📦 C/Yerga 59, Corella, Navara, España.

4. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te confirmaremos por correo electrónico la aprobación del reembolso.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de hasta 10 días hábiles desde la confirmación.

Ten en cuenta que los plazos de procesamiento pueden variar según tu entidad bancaria o proveedor de tarjeta.

5. Excepciones

Por motivos de seguridad alimentaria e higiene, no se aceptan devoluciones de productos perecederos (bizcochos, pasteles, tartas, etc.) que no estén dañados.

Tampoco se aceptan devoluciones de productos personalizados o elaborados por encargo específico del cliente.

6. Contacto

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con devoluciones, puedes contactarnos en:

📧 atención.bizcochosdorleta@gmail.com